تا به حال برایتان پیش آمده که به عنوان یک صاحب فروشگاه فیزیکی، فکر کنید چگونه می توانم تجربه خرید مشتریانم را بهتر کنم؟ من هم مثل شما به این موضوع فکر کرده ام و می دانم که در دنیای امروز، مرز بین خرید آنلاین و خرید حضوری بسیار باریک شده است. دیگر کافی نیست که فقط یک فروشگاه شیک و جذاب داشته باشیم؛ باید تجربه ای فراهم کنیم که مشتری از لحظه ورود تا لحظه خروج، حس کند در جای درستی قرار دارد.
در این مقاله، می خواهم با شما درباره تکنیک هایی صحبت کنم که خودم برای افزایش فروش فروشگاه های فیزیکی به کار گرفته ام. تکنیک هایی مثل SEO، UX و CRO که می توانند نه تنها مشتریان بیشتری را به فروشگاه ما جذب کنند، بلکه تجربه ای بی نظیر و بدون نقص برایشان فراهم کنند.
بیایید با هم به بررسی این راهکارهای خلاقانه و عملی بپردازیم و گامی بزرگ برای موفقیت فروشگاه فیزیکی مان برداریم.
با من (بهنام بابازاده) همراه باشید.
بهبود تجربه خرید حضوری با اصول SEO
شاید تعجب کنید که چگونه می توان از سئو ، که معمولاً به بهینه سازی وبسایت ها برای موتورهای جستجو اختصاص دارد، برای بهبود تجربه خرید حضوری استفاده کرد. اما واقعیت این است که بسیاری از اصول SEO را می توان به صورت مستقیم به فضای فروشگاه های فیزیکی انتقال داد.
یکی از این اصول، استفاده از لینک های داخلی و ساختار سایت است. در فضای آنلاین کسب و کارها، لینک های داخلی به کاربران کمک می کنند تا به راحتی به بخش های مختلف یک وبسایت دسترسی پیدا کنند و محتوای مرتبط با نیاز خود را بیابند. در فروشگاه های فیزیکی هم می توانیم از این ایده استفاده کنیم.
تصور کنید در هر راهروی فروشگاه، یک برگه یا تابلویی قرار دهیم که نشان دهد کدام سبک یا برند برای چه نوع کاربری مناسب است. برای مثال، در بخش کفش های دویدن، می توانیم تصویری با برند مربوطه و جدول هایی که نام کفش ها و ویژگی های کلیدی آنها را نشان می دهد، قرار دهیم. این کار دقیقاً مثل لینک دادن به یک صفحه خاص در وبسایت است که مشتری را مستقیم به محصول مورد نظر هدایت می کند.
این روش به مشتری کمک می کند سریع تر به اطلاعاتی که نیاز دارد دسترسی پیدا کند و حتی محصولات جدیدی را که قبلاً از وجودشان خبر نداشته، کشف کند. نتیجه؟ افزایش رضایت مشتری، افزایش نرخ تبدیل و در نهایت افزایش فروش.
با این کار ساده، تجربه خرید مشتری را بهینه می کنیم و همانند یک وبسایت، او را به سمت محصولاتی که به دنبال آن است هدایت می کنیم.
اصول UX در فروشگاه‌های فیزیکی
تجربه کاربری (UX) دیگر فقط به دنیای دیجیتال محدود نمی شود. همان طور که در طراحی یک وبسایت، هدف این است که کاربر به راحتی به اطلاعات و محصولات دسترسی پیدا کند، در فروشگاه های فیزیکی هم باید به همین نکته توجه کنیم. من معتقدم که ایجاد تجربه ای دلپذیر و کارآمد برای مشتریان در فروشگاه می تواند تفاوت بزرگی در میزان فروش و وفاداری مشتریان ایجاد کند.
یکی از تکنیک های مؤثر UX در فروشگاه های فیزیکی، استفاده از اطلاعات به موقع در مکان های مناسب است. مثلاً در هر بخش از فروشگاه، می توانیم تابلو ها یا برگه هایی قرار دهیم که محصولات موجود را با ویژگی ها و مزایای کلیدی شان به نمایش بگذارند. برای مثال، در بخش کفش های ورزشی، می توانیم جدولی از کفش های مختلف با توضیحات کوتاه درباره اینکه برای چه نوع فعالیتی مناسب هستند، نصب کنیم. این اطلاعات به مشتری کمک می کند سریع تر تصمیم بگیرد، بلکه حس اعتماد و رضایت او را نیز افزایش می دهد.
همچنین، در فروشگاه های فیزیکی، می توان از تصاویر برندینگ و نمایش های تصویری برای جلب توجه و هدایت مشتریان استفاده کرد. استفاده از تصاویر بزرگ و جذاب که با محصولات مرتبط هستند، می تواند تجربه ای مشابه با گرافیک های جذاب در یک وبسایت فراهم کند. این کار باعث می شود که مشتریان به راحتی مسیر خود را پیدا کنند و حس کنند که تجربه خریدشان به خوبی هدایت شده است.
در نهایت، هدف من این است که با به کارگیری اصول UX در فروشگاه های فیزیکی، مسیری روان و دلپذیر برای مشتریان ایجاد کنیم؛ مسیری که آنها را به سمت محصولات مناسب هدایت کند و تجربه ای مثبت و بدون استرس برایشان فراهم کند.
تاثیر CRO در افزایش فروش فروشگاه های فیزیکی
بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) مفهومی است که اغلب در دنیای دیجیتال برای افزایش تعداد بازدیدکنندگانی که به مشتری تبدیل می شوند، به کار می رود. اما این اصول به همان اندازه در فروشگاه های فیزیکی نیز قابل استفاده هستند. من متوجه شده ام که با به کارگیری تکنیک های CRO، می توانیم تجربه خرید حضوری را بهبود بخشیده و در نتیجه، فروش را افزایش دهیم.
یکی از راه های ساده اما مؤثر برای بهینه سازی نرخ تبدیل در فروشگاه، استفاده از نمایش محصولات مکمل و پرفروش در نقاط استراتژیک است. به عنوان مثال، می توانیم در کنار محصولات پرطرفدار، اقلامی که معمولاً همراه با آنها خریداری می شوند را قرار دهیم. این دقیقاً مشابه استفاده از بخش “People also purchased” یا “محصولات مرتبط” در وبسایت است. این روش به مشتریان کمک می کند تا با محصولات دیگری که ممکن است به آنها نیاز داشته باشند آشنا شوند و در نهایت، میانگین ارزش خرید (AOV) افزایش یابد.
روش دیگر برای بهبود نرخ تبدیل، ایجاد نقاط تماس مناسب با مشتریان است. در نقاط مختلف فروشگاه، می توانیم برگه ها یا تابلوهایی با اطلاعات مفید درباره محصولات و مزایای آنها نصب کنیم. برای مثال، در بخش محصولات مهمانی، نمایش نموداری از محصولات پرفروش و ترندها می تواند به مشتریان کمک کند که سریع تر تصمیم گیری کنند و محصولات بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کنند.
همچنین، می توان از استراتژی های upsell و cross-sell استفاده کرد. وقتی مشتری محصولی را انتخاب می کند، می توانیم گزینه های مشابه یا تکمیل کننده ای را به او پیشنهاد دهیم. این کار هم باعث افزایش تعداد آیتم های خریداری شده و هم میانگین ارزش خرید می شود.
در نهایت، با توجه به بازخورد مشتریان و تحلیل رفتار خرید آنها، می توانیم تجربه خرید حضوری را به صورت مستمر بهبود دهیم. این فرآیند همانند بهینه سازی مداوم صفحات وب برای افزایش نرخ تبدیل است و می تواند تفاوت بزرگی در نتایج فروش ایجاد کند.
روش های پل زدن بین تجربه آنلاین و حضوری
در عصر دیجیتال امروز، یکی از بزرگ ترین چالش های ما به عنوان صاحبان فروشگاه ها، ایجاد یکپارچگی و هماهنگی بین تجربه آنلاین و تجربه حضوری مشتریان است. من به این نتیجه رسیده ام که این کار تنها با ترکیب استراتژیک روش های آنلاین و آفلاین به دست می آید. در اینجا چند روش برای ایجاد این پل مهم بین دو دنیای خرید را با شما به اشتراک می گذارم:
- تعریف دقیق پرسونای مشتری
برای اینکه بتوانیم تجربه ای هماهنگ و یکپارچه بین آنلاین و حضوری ایجاد کنیم، باید درک دقیقی از پرسونای مشتریان خود داشته باشیم. این به معنای شناخت نیازها، علایق و رفتارهای خرید آنهاست. به عنوان مثال، مشتری من که به دنبال کفش های دویدن است، نیاز به حمایت قوس پا و راحتی برای دویدن روی جاده دارد. دانستن این جزئیات به ما کمک می کند تا تجربه خرید حضوری و آنلاین را به شکلی یکپارچه برای او طراحی کنیم. - بررسی موجودی و تنظیم محصولات در فروشگاه
هماهنگی بین موجودی آنلاین و محصولات موجود در فروشگاه، یکی از مهم ترین نکات در ایجاد تجربه ای یکپارچه است. من متوجه شده ام که وقتی مشتری در فروشگاه می آید و می بیند که محصولی که آنلاین دیده است، در دسترس نیست یا با نامی متفاوت عرضه می شود، دچار ناامیدی می شود. بنابراین، اطمینان حاصل کنید که اطلاعات محصولات در هر دو کانال هماهنگ و دقیق باشد. - ارائه راه حل های ساده و قابل فهم
هدف من همیشه این بوده که تجربه خرید را برای مشتریانم ساده و آسان کنم. یکی از راه های موثر برای این کار، استفاده از نمایش های تصویری و اطلاعاتی در فروشگاه است. به عنوان مثال، می توانیم برگه هایی با تصاویر محصولات و توضیحات کوتاه در کنار هر دسته بندی محصول قرار دهیم تا مشتریان به سرعت و به راحتی تصمیم گیری کنند. این روش مشابه استفاده از ابزارهای راهنمای خرید آنلاین است که مشتریان را به سمت محصولات مناسب هدایت می کند. - ارتباط موثر بین تیم‌های آنلاین و حضوری
من معتقدم که تیم های آنلاین و حضوری باید به صورت هماهنگ عمل کنند. اطلاعاتی که از رفتار مشتریان در فروشگاه های حضوری به دست می آید، می تواند به تیم های آنلاین کمک کند تا پیشنهادات شخصی سازی شده را به مشتریان ارائه دهند. به همین ترتیب، داده های آنلاین می تواند به تیم های حضوری کمک کند تا مشتریان را بهتر درک کرده و به نیازهای آنها پاسخ دهند.
با استفاده از این روش ها، می توانیم یک تجربه خرید یکپارچه و هماهنگ برای مشتریان ایجاد کنیم که هم خرید آنلاین و هم خرید حضوری را بهبود می بخشد و باعث افزایش رضایت مشتری و وفاداری آنها می شود.
مثال های کاربردی از تجربه خرید در فروشگاه های مختلف
من همیشه نظرم این بوده که که بهترین راه برای یادگیری، دیدن مثال های واقعی و کاربردی است. وقتی درباره بهینه سازی تجربه خرید حضوری صحبت می کنیم، دیدن اینکه چگونه فروشگاه های مختلف از این تکنیک ها استفاده کرده اند، می تواند الهام بخش باشد. در ادامه، چند مثال کاربردی از فروشگاه های مختلف را که تجربه خرید حضوری را بهبود داده اند، با شما به اشتراک می گذارم:
- فروشگاه های کفش ورزشی نایک
به عنوان یک علاقه مند به کفش های ورزشی، تجربه من در فروشگاه نایک همیشه جذاب بوده است. اما چندی پیش به یک نکته جالب برخوردم: فروشگاه نایک محلی که من به آن مراجعه کردم، پر از تصاویر و بنرهای برندینگ بود که حس هیجان و انگیزه را ایجاد می کرد، اما هیچ کدام از این ها کمک خاصی به من در انتخاب کفش مناسب نمی کردند. با این حال، فکر کردم که اگر فروشگاه از تابلوهایی با اطلاعاتی درباره انواع کفش ها، مزایای هر مدل و اینکه کدام مدل برای چه نوع فعالیتی مناسب است، استفاده کند، تجربه خرید بسیار بهبود می یابد. این یک مثال از چگونگی استفاده از اصول UX برای هدایت مشتریان به سمت محصولات مناسب است. - فروشگاه های لوازم مهمانی مانند Party City
در فروشگاه های لوازم مهمانی، یکی از چالش های بزرگ، راهنمایی مشتریان در میان تعداد زیادی از محصولات و تم ها است. این فروشگاه ها می توانند از اصول CRO استفاده کنند تا مشتریان را به سمت محصولات مرتبط و مکمل هدایت کنند. به عنوان مثال، در ورودی فروشگاه، می توان نموداری از محصولات پرفروش یا ترندهای موجود قرار داد. این کار به مشتریان کمک می کند که سریع تر تصمیم بگیرند، و احتمال خریدهای تکمیلی را نیز افزایش می دهد. همینطور، داشتن برگه های چاپی با تصاویر محصولات و محل قرارگیری آنها در فروشگاه، مانند بخش های “محصولات مرتبط” در وبسایت، می تواند تجربه خرید را بسیار ساده تر و جذاب تر کند. - فروشگاه‌های لوازم الکترونیکی
تجربه خرید در فروشگاه های لوازم الکترونیکی نیز می تواند از اصول دیجیتال مارکتینگ بهره مند شود. یکی از پیشنهادات من این است که در هر راهروی فروشگاه، یک تبلت یا صفحه نمایش قرار داده شود که مشتریان بتوانند به اطلاعات مقایسه ای، سؤالات متداول (FAQ) و مشخصات فنی محصولات دسترسی داشته باشند. این راهکار به مشتریان کمک می کند بدون نیاز به انتظار برای کمک یک کارمند، تصمیم گیری کنند. این روش به ویژه برای محصولات پیچیده و گران قیمت مانند لپ تاپ ها و تلفن های همراه که نیاز به اطلاعات دقیق و مقایسه دارند، مؤثر است. - فروشگاه های پوشاک و لوازم ورزشی
در فروشگاه های پوشاک و لوازم ورزشی، می توان از تکنیک های SEO و UX استفاده کرد تا مشتریان را به سمت محصولات مناسب هدایت کرد. برای مثال، می توانیم از نمایشگرهای بزرگ و بنرهای تصویری که انواع مختلف پوشاک را با ویژگی های خاص آنها مانند خاصیت جذب عرق، مناسب برای دویدن طولانی یا پوشاک ورزشی برای استفاده روزمره نشان می دهند، استفاده کنیم. این اطلاعات به مشتری کمک می کند که به سرعت محصول مورد نظر خود را پیدا کند و تصمیم گیری آسان تری داشته باشد.
این مثال ها نشان می دهند که چگونه می توان با استفاده از اصول دیجیتال مارکتینگ، تجربه خرید حضوری را بهبود بخشید و مشتریان را به سمت محصولات مناسب هدایت کرد. با به کارگیری این تکنیک ها، می توانیم نه تنها رضایت مشتریان را افزایش دهیم، بلکه فروش فروشگاه های فیزیکی را نیز به طور چشمگیری بهبود بخشیم.
گسترش مفهوم به فروشگاه های دیگر
یکی از جذاب ترین بخش های استفاده از اصول دیجیتال مارکتینگ در فروشگاه های فیزیکی، این است که این مفاهیم قابل گسترش و تطبیق برای انواع مختلف فروشگاه ها هستند. من معتقدم هر نوع فروشگاهی، از لوازم ورزشی گرفته تا کتاب فروشی ها و مراکز خرید بزرگ، می تواند از این اصول بهره مند شود تا تجربه مشتری را بهبود بخشد و در نهایت، فروش خود را افزایش دهد.
- فروشگاه های لوازم هنری و صنایع دستی
در فروشگاه های لوازم هنری و صنایع دستی، مشتریان معمولاً به دنبال محصولات خاص و یا مواد اولیه برای پروژه های هنری خود هستند. این فروشگاه ها می توانند با استفاده از اصول SEO، UX و CRO، مشتریان را به سمت محصولات مرتبط هدایت کنند. برای مثال، می توانند برگه های راهنما با ایده های پروژه های هنری به همراه لیست مواد مورد نیاز در کنار هر بخش قرار دهند. این کار تجربه مشتری را بهبود می بخشد و خریدهای تکمیلی را نیز تشویق می کند. - کتاب فروشی ها
در کتاب فروشی ها، می توانیم از تکنیک های Internal Linking به شکلی هوشمندانه استفاده کنیم. به عنوان مثال، در کنار هر بخش از کتاب ها، لیستی از کتاب های پرفروش، کتاب های مرتبط و یا پیشنهادات بر اساس علایق خوانندگان قرار داده شود. این کار مشابه لینک های داخلی در وبسایت ها است که کاربران را به صفحات مرتبط هدایت می کند. علاوه بر این، می توان از نمایشگرهای دیجیتال برای معرفی کتاب های جدید و نویسندگان محبوب استفاده کرد تا مشتریان را جذب کند. - فروشگاه های لوازم خانگی
در فروشگاه های لوازم خانگی، استفاده از تکنیک های CRO می تواند بسیار مؤثر باشد. به عنوان مثال، ارائه پیشنهادهای cross-sell و upsell برای محصولاتی مانند یخچال ها، ماشین های لباسشویی و لوازم آشپزخانه. این کار می تواند به مشتریان کمک کند تا محصولات تکمیلی و یا ارتقا یافته ای را که ممکن است به آنها نیاز داشته باشند، شناسایی کنند. همچنین، استفاده از برگه های مقایسه ای در کنار هر محصول می تواند به مشتریان کمک کند که ویژگی های مختلف محصولات را با یکدیگر مقایسه کرده و بهترین انتخاب را انجام دهند. - فروشگاه های مواد غذایی ویژه و بازارچه های محلی
حتی در فروشگاه های مواد غذایی ویژه و بازارچه های محلی، می توان از اصول دیجیتال مارکتینگ بهره برد. برای مثال، نمایش محصولات محلی و محصولات فصلی در ورودی فروشگاه یا ایجاد بخش های خاص با توضیحات کوتاه درباره خواص و مزایای هر محصول، می تواند تجربه خرید را لذت بخش تر کند. این کار به مشتریان کمک می کند که محصولات جدیدی را که ممکن است مورد علاقه شان باشد، کشف کنند و همچنین فروش محصولات خاص را افزایش می دهد. - فروشگاه های لوازم الکترونیکی و دیجیتال
همانطور که قبلاً اشاره کردم، در فروشگاه های لوازم الکترونیکی می توان از تکنیک‌های UX مانند نمایشگرهای تعاملی استفاده کرد. اما علاوه بر این، می توان از پیشنهادات شخصی سازی شده بر اساس رفتار خرید مشتریان نیز بهره برد. برای مثال، اگر مشتری قبلاً یک دوربین خریداری کرده است، می توان پیشنهادهای خرید لوازم جانبی مانند لنز، کیف و یا کارت حافظه را به او ارائه داد. این استراتژی به بهبود نرخ تبدیل و افزایش میانگین ارزش خرید کمک می کند.
این مثال ها نشان می دهند که اصول دیجیتال مارکتینگ می توانند در طیف گسترده ای از فروشگاه ها و صنایع مختلف به کار گرفته شوند. با بهره گیری از این مفاهیم، می توانیم تجربه ای بهتر و یکپارچه برای مشتریان خود ایجاد کنیم و در عین حال، نتایج مالی فروشگاه های فیزیکی را بهبود بخشیم.
نتیجه گیری و توصیه ها
در نهایت، به کارگیری اصول بازاریابی دیجیتال مانند SEO، UX و CRO می تواند تاثیر قابل توجهی بر افزایش فروش فروشگاه های فیزیکی داشته باشد. همانطور که در این مقاله دیدیم، با استفاده از تکنیک های ساده اما مؤثر، می توانیم تجربه خرید حضوری را بهبود بخشیم و مشتریان را به سمت محصولات مورد نظرشان هدایت کنیم. این رویکرد به افزایش نرخ تبدیل و میانگین ارزش خرید کمک می کند، و باعث ایجاد یک تجربه مثبت و به یادماندنی برای مشتریان می شود.
اگر به دنبال مشاوره در زمینه افزایش فروش برای کسب و کار خود، چه به صورت حضوری و چه مجازی، هستید، خوشحال می‌شوم که با شما همکاری کنم. من، بهنام بابازاده، به عنوان یک متخصص در زمینه بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)، معتقدم که SEO نقشی بسیار کلیدی در موفقیت کسب و کارهای آنلاین دارد و نباید از اهمیت آن غافل شد. مجموعه ما در، “رنک مستر“، آماده است تا با ارائه مشاوره سئو اختصاصی و خدمات سئو مطابق با آخرین الگوریتم های گوگل و استراتژی های افزایش فروش، به رشد کسب و کار شما کمک کند.
برای دریافت آخرین اخبار و مطالب در زمینه سئو و کسب و کار آنلاین، می توانید مرا در لینکدین دنبال کنید. همچنین، اگر نمی‌خواهید مطالب ارزشمند بازاریابی دیجیتال را از دست بدهید، به کانال تلگرام بهنام بابازاده بپیوندید و از جدیدترین محتواهای این حوزه بهره مند شوید.
منتظر همراهی شما هستم!
